หลังจากบริษัทถูกคอมเพลนเรื่องการให้

หลังจากบริษัทถูกคอมเพลนเรื่องการให้บริการ ดังนั้น นอกจากจะเชิญวิทยากรมาให้ความรู้แล้ว ทางบริษัทยังจะมีการอบรมพนักงานด้านการให้บริการทั้งหมด 25 คน เกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วย ตามตารางดังนี้
ตาราการอบรม จำนวน 2 วัน ตั้งแต่วันที่ 2-3 ตุลาคม 2016
2 ตุลาคม 2016
08.00 น. – 08.15 น. พนักงานทุกคนลงทะเบียน
08.15 – 08. 30 น. ชมสไลด์การให้คำแนะนำเรื่องการให้บริการลูกค้า
08.30 -10.30 น. ผู้จัดการฝ่ายบริการ ขึ้นมาสรุปผลการดำเนินงานที่ผ่านมา ในรอบ 6 เดือน ทั้งด้านบวก และด้านลบ พร้อมยกตัวอย่าง เคสที่มีปัญหาให้พนักงานทุกคนรับทราบ รวมถึงวิธีการจัดการที่ได้ผลดีที่สุด ว่าแต่ละเคสมีการจัดการอย่างไร
10.30 – 10.45 น. พักเบรก
10.45 – 12.00 น. ให้พนักงาน แต่ละคนขึ้นมาพูดถึงปัญหา และอุปสรรคในการดำเนินงาน ทั้งจากตัวพนักงาน นโยบายบริษัท หรือปัญหาจากตัวลูกค้า เพื่อให้ทุกคนทราบถึงปัญหาของแต่ละคน และหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกัน
12.00 – 13.00 น. พักทานข้าวเที่ยง
13.00 – 14.00 น. วิทยากร สรุปปัญหาของพนักงานแต่ละคน และแนะนำวิธีแก้ปัญหาของแต่ละคนว่าควรทำอย่างไร หากเจอปัญหาแบบนี้อีกครั้ง
14.00 – 15.00 น. วิทยากร พร้อมทีมงาน สาธิตและแนะนำวิธีการให้บริการลูกค้า
ตั้งแต่การเตรียมความพร้อม จนลูกค้าเดินเข้ามาในบริษัท ไปจนถึงการให้การต้อนรับ การให้บริการสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่แตกต่างกันออกไป จนกระทั่งลูกค้าเดินกลับออกไปจากบริษัทด้วยความประทับใจ
15.00 น. จบการอบรมวันแรก

3 ตุลาคม 2016
08.00 น. - 08.15 น. พนักงานทุกคนลงทะเบียน
08.15 – 09.00 น. ให้พนักงานแบ่งกลุ่ม เป็น 5 กลุ่ม กลุ่มละ 5 คน และให้ทุกกลุ่มคิดสร้างสถานการณ์ โดยให้แต่ละกลุ่มเป็นทั้งลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ และเป็นพนักงานผู้ให้บริการด้วย
อันดับแรก เมื่อกลุ่มใดแสดงเป็นลูกค้า ก็ให้คิดหาปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการของพนักงานคนนั้นๆ โดยแสร้งแสดงความไม่พอใจ ต่อการให้บริการของพนักงาน เพื่อดูว่ากลุ่มที่แสดงเป็นพนักงานบริการ จะช่วยกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้าอย่างไร
จากนั้นก็สลับกับกลุ่มที่แสดงเป็นพนักงานบริการ กลายมาเป็นพนักงานผู้ให้บริการบ้าง เพื่อให้เจอกับสถานการณ์ที่ถูกลูกค้าแสดงความไม่พอใจเช่นเดียวกัน จะได้หาวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้
09.00 น. - 09.15.00 น. พักเบรก
09.15 – 12.00 น. เวิร์คช้อป แสดงสถานการณ์จำลอง จนครบทุกกลุ่ม
12.00 น. - 3.00 น. พักทานข้าวเที่ยง
13.00 – 15.00 น. วิทยากร สรุปผลการจำลองสถานการณ์ของแต่ละกลุ่ม และปัญหาของแต่ละกลุ่ม ว่ามีข้อดี ข้อเสียตรงจุดใดบ้าง พร้อมข้อแนะนำเพื่อให้ปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น และเป็นบทเรียนหากเจอกับสถานการณ์จริงในอนาคต
ตอบข้อซักถาม
มอบประกาศนีย์บัตรผ่านการฝึกอบรมการให้บริการที่ได้มาตรฐาน
15.00 น. จบการอบรม

Results (English) 1:

After a company has been improved so the service. In addition to invite guest speakers to know already. The company will also have trained staff to serve all persons about to serve customers efficiently with the table as follows: Table training Number 2 day 2-October 3, 2016 October 2, 2016 8.00 am – 8.15 pm every employee registration.8.15 – 8 pm. watch the slideshow to give advice and to provide customer service. 8.30-10.30 a.m. Service Manager comes up, summary of operations in the six-month period with positive and negative examples in case there is a problem everyone acknowledges, including how to manage the best that each of the khetmi management? 10.30 – 10.45 am stay brake.10.45 – 12.00 pm, each employee up talking about barriers in all operations from the employee or company policy issues from the customer to make everyone aware of the individual's problems and find solutions together.12.00 – 13.00 lunch. 13.00 – 14.00 p.m. instructor summarized the problems of individual employees and the suggested workaround, but what should I do? If this kind of problems again. 14.00 – 15.00 p.m. instructor with the demo team and recommend how to provide customer service. From the preparation until the customer walked in until the company, serving customers ' needs and to resolve issues that may occur in different scenarios until the customer and go from a company with an impressive. 15.00 p.m. to finish the first day training.October 3, 20168.00 am-8.15 am every employee registration. 8.15 – 9.00 p.m., staff grouped into 5 groups of 5 people and give all stakeholders created the situation by giving each group a as both a customer service and a staff with a service provider.First, When any group show as clients, to figure out a problem with the service of its employees to show dissatisfaction. Employee's service to see if the group shows a staff to help resolve an issue that occurs only on the page? Then switch to the groups that are listed as staff become employees, service providers, to provide the circumstances were customers express frustration as well. To find solutions to problems that arise.9.00 p.m.-09.15.00 brake. 9.15 – 12.00 p.m. Workshop Display scenarios until all groups.12.00 pm-3.00 pm lunch guest13.00 – 15.00 p.m. instructor simulation results summary for each group and each group's issue that has advantages and disadvantages which meets with recommendations to make the edit and update it if the actual circumstances in the future. Answer any questions Bubbly the sani pass training to provide standard services.15.00 hrs to finish the training.

Results (English) 2:

The company is a complex subject, so in addition to providing guest speakers come to know it. The company has a staff of 25 people, all services on customer service efficiency. As follows:
a textbook training two days from 2-3 October 2016
October 2, 2016
8:00 am. - 8:15 pm. Every employee registration
8:15 - 08. 30. Watch a slide guide service. customers
08:30 to 10:30 hrs. Services Manager. The results of operations in the past six months, both positive and negative examples. Cases have been known to all employees. Including how to get the best deal. That each case is handled
10:30 to 10:45 hrs. Break
10:45 to 12:00 hrs. Each employee to discuss the problem. And barriers to implementation The employees of the company or policy issues from the customer. To let everyone know the problems of the people. And find solutions together,
12:00 to 13:00 hrs. Stay for lunch
13:00 to 14:00 pm. Curiosities summary of each employee. And suggest ways to solve the problem of what to do each one. If you encounter this problem again,
14:00 to 15:00 pm. Curiosities and team demonstrations and advice on how to serve customers
ranging from the preparation. The customers came in. To give hospitality Providing what customers want. And to resolve any problems that may occur in different situations out. The customer walked out of the company, with an impressive
15.00. Complete training day

October 3, 2016
8:00 am. - 8:15 pm. Every employee registration
8:15 to 9:00 pm. Staff groups into five groups of five people. and to think of all the scenarios. To each group, as well as customers who use the service. And as a provider of
first. When any group acting as a client I think the problem with the service of other people. The pretend indignation Per serving employee To see if the group is staff. Will help solve the immediate problem, however,
then switch to the group is staff. Employees become some providers. In order to have a situation where a customer expresses dissatisfaction as well. To find a solution to the problem was
09:00 pm. - 9:15:00 hrs. Break
09:15 to 12:00 hrs. The workshop shows scenario. Until all groups
12.00 am. - 3:00 pm. Stay for lunch
13:00 to 15:00 pm. Curiosities results of each simulation. And the pros and cons of each group that has at some point. With recommendations to improve for the better. And if you have a situation that is a lesson for future
inquiries
grant announcement card's trained service standards
. 15.00 finish training.