วิธีแก้ไขสถานการณ์ ที่เราขายตั๋วโรง

วิธีแก้ไขสถานการณ์ ที่เราขายตั๋วโรงแรมให้ลูกค้า โดยระบุว่า 5 ดาว แต่ลูกค้าไปแล้วกลายเป็น 3 ดาว และไม่มีห้องน้ำในตัว
เราจะแก้ไขสถานการณ์นี้ ดังนี้

อันดับแรก เราจะกล่าวคำขออภัยลูกค้าโดยสุภาพ และบอกลูกค้าให้ใจเย็น เดี๋ยวเราจะรีบตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นให้ทันที หลังจากนั้น เราจะถามย้ำกับลูกค้าว่า คุณไปถูกโรงแรมหรือไม่ ชื่อโรงแรมอะไร และคุณมั่นใจว่ามันไม่มีห้องน้ำในตัวจริงๆ หรือไม่ ไม่มีบริการรูมเซอร์วิส ตรงนั้นจริงๆ หรือไม่ ไม่มีใครให้บริการ หรือให้ข้อมูลคุณตรงนั้นจริงหรือไม่ ซึ่งหากลูกค้ายืนยันว่าถูกต้อง เราก็จะขออภัยลูกค้าอีกครั้ง และบอกให้ใจเย็นก่อน เราจะรีบตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น แล้วจะรีบติดต่อกลับไปอย่างรวดเร็ว
จากนั้น เราก็โทรศัพท์เช็คกับทางโรงแรมว่า ลูกค้าคอมเพลนว่าโรงแรมไม่ได้เป็น 5 ดาว เหมือนที่เราแจ้งกับลูกค้าไว้ และยังไม่มีห้องน้ำในตัวอีกด้วย ซึ่งปัญหานี้ทำไมทางโรงแรมถึงไม่แจ้งกับเราว่าเป็นแค่เพียงโรงแรม 3 ดาว ปัญหานี้ทางโรงแรมจะแก้ไข หรือรับผิดชอบอย่างไร หากลูกค้าต้องการย้ายห้องใหม่ จะมีห้องที่รองรับความสะดวกสบาย มีห้องน้ำในตัวให้ลูกค้าได้หรือไม่ และในส่วนนี้ทางโรงแรมจะต้องเป็นคนรับผิดชอบร่วมด้วย
เมื่อได้คำตอบจากทางโรงแรมแล้ว เราก็รีบติดต่อกลับไปหาลูกค้าทันที เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหา และการชี้แจงจากทางโรงแรม ที่ระบุกับทางเราตั้งแต่ต้นว่าเป็นโรงแรมหรูระดับ 5 ดาว แต่เมื่อลูกค้ามาถึงแล้วกลับกลายเป็นโรงแรมระดับ 3 ดาวเท่านั้น และยังไม่มีห้องน้ำในตัวอีกด้วย ซึ่งตรงนี้ทางบริษัทก็ไม่ทราบมาก่อน
แต่อย่างไรก็ตาม เราก็น้อมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ที่เราไม่ตรวจสอบโรงแรมดังกล่าวให้ดีเสียก่อนที่จะเสนอบริการให้กับลูกค้า ซึ่งทางโรงแรมกำลังหาวิธีแก้ปัญหานี้ โดยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด
ในส่วนของทางบริษัทเราเอง ก็ยินดีที่จะชดเชยความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ด้วยการมอบบัตรส่วนลดในการจองที่พักครั้งต่อไป 50 เปอร์เซ็นต์ ให้กับคุณ ซึ่งไม่มีกำหนดระยะเวลา และทางเรายินดีที่จะบริการรับคุณถึงสนามบินไปส่งที่บ้านฟรี เมื่อคุณกลับจากการเดินทางในครั้งนี้
ไม่เพียงเท่านี้ เราจะบอกกับลูกค้าด้วยว่า ทางบริษัทจะแจ้งไปยัง สมาคมผู้ประกอบการโรงแรมแห่งชาติ เพื่อให้ตรวจสอบโรงแรมแห่งนี้ถึงความไม่ถูกต้องในข้อมูล ที่ได้แจ้งไว้กับทางบริษัททัวร์ต่างๆ ซึ่งถือเป็นการหลอกลวงลูกค้า เพื่อลงโทษปรับโรงแรมดังกล่าวต่อไป และทางเราก็จะพิจารณาปลดโรงแรมดังกล่าวออกจากการขายที่พักกับทางบริษัทอีกด้วย
หลังจากนั้นเราก็จะถามลูกค้า ว่าตอนนี้ลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง ต้องการให้เราช่วยเหลืออะไรในเบื้องต้นบ้าง เราจะพยายามหาทางช่วยเหลือให้ได้มากที่สุด แต่ขณะนี้ทางโรงแรมก็กำลังจะติดต่อกับลูกค้า และหาวิธีที่ดีที่สุดให้อยู่
แต่หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนโรงแรม ไปโรงแรม 5 ดาว เราก็เสนอโรงแรมใหม่ให้ลูกค้าที่อยู่ไม่ไกล ที่เป็นระดับ 5 ดาวจริงๆ พร้อมกับเสนอที่จะนำรถมารับให้ฟรีถึงที่ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และลดค่าห้องพักโรงแรมใหม่ให้ทันที 50 เปอร์เซ็นต์ พักได้สูงสุด 1 สัปดาห์ หากลูกค้าจะอยู่ต่อทางโรงแรมก็จะจัดหาห้องใหม่ที่สะดวกสบายมากยิ่งขึ้นให้
ต่อมาก็พยายามทำให้ลูกค้าใจเย็น และเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นว่าไม่ได้เกิดจากเรา 100 เปอร์เซ็นต์ แต่เกิดจากโรงแรมที่ไร้จรรยาบรรณ หากลูกค้ายังโกรธอยู่ เราอาจแนะนำสถานที่ผ่อนคลายให้ลูกค้า โดยแนะนำสถานที่เที่ยวใกล้ๆ เช่น ทะเล น้ำตก หรือสถานที่ที่เป็นธรรมชาติ เพื่อให้ลูกค้าได้ผ่อนคลายอารมณ์ และมีเวลาคิด ซึ่งเมื่อลูกค้าตัดสินใจได้แล้ว ว่าจะอยู่ต่อหรือจะย้าย ก็สามารถแจ้งกับทางเราได้ตลอดเวลา เพื่อจะได้ส่งคนไปอำนวยความสะดวกให้อย่างรวดเร็ว

Results (English) 1:

How was the situation that we sell tickets to hotels, 5 stars, but our customers stating that customers go fascinating 3 stars and not have an en suite bathroom.We will fix this situation as follows: อันดับแรก เราจะกล่าวคำขออภัยลูกค้าโดยสุภาพ และบอกลูกค้าให้ใจเย็น เดี๋ยวเราจะรีบตรวจสอบข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นให้ทันที หลังจากนั้น เราจะถามย้ำกับลูกค้าว่า คุณไปถูกโรงแรมหรือไม่ ชื่อโรงแรมอะไร และคุณมั่นใจว่ามันไม่มีห้องน้ำในตัวจริงๆ หรือไม่ ไม่มีบริการรูมเซอร์วิส ตรงนั้นจริงๆ หรือไม่ ไม่มีใครให้บริการ หรือให้ข้อมูลคุณตรงนั้นจริงหรือไม่ ซึ่งหากลูกค้ายืนยันว่าถูกต้อง เราก็จะขออภัยลูกค้าอีกครั้ง และบอกให้ใจเย็นก่อน เราจะรีบตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น แล้วจะรีบติดต่อกลับไปอย่างรวดเร็ว Then we check the phone that customers show that the hotel is not a 5 star like we tell clients and no bathroom. This was why the hotel didn't tell us that these are just 3 star hotel, the hotel will fix this problem or responsibility? If the customer wants to move to a new room with rooms that accommodate comfort. There are en suite, and customers in this part of the hotel will have to be the ones responsible. เมื่อได้คำตอบจากทางโรงแรมแล้ว เราก็รีบติดต่อกลับไปหาลูกค้าทันที เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงปัญหา และการชี้แจงจากทางโรงแรม ที่ระบุกับทางเราตั้งแต่ต้นว่าเป็นโรงแรมหรูระดับ 5 ดาว แต่เมื่อลูกค้ามาถึงแล้วกลับกลายเป็นโรงแรมระดับ 3 ดาวเท่านั้น และยังไม่มีห้องน้ำในตัวอีกด้วย ซึ่งตรงนี้ทางบริษัทก็ไม่ทราบมาก่อนแต่อย่างไรก็ตาม เราก็น้อมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ที่เราไม่ตรวจสอบโรงแรมดังกล่าวให้ดีเสียก่อนที่จะเสนอบริการให้กับลูกค้า ซึ่งทางโรงแรมกำลังหาวิธีแก้ปัญหานี้ โดยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมากที่สุด In most of the companies we own are glad to compensate the errors that occurred. With discounts on reservations next time by 50 percent, which does not have a fixed duration, and we will be happy to accompany you to the airport transfer service to send home free. When you return from your trip ไม่เพียงเท่านี้ เราจะบอกกับลูกค้าด้วยว่า ทางบริษัทจะแจ้งไปยัง สมาคมผู้ประกอบการโรงแรมแห่งชาติ เพื่อให้ตรวจสอบโรงแรมแห่งนี้ถึงความไม่ถูกต้องในข้อมูล ที่ได้แจ้งไว้กับทางบริษัททัวร์ต่างๆ ซึ่งถือเป็นการหลอกลวงลูกค้า เพื่อลงโทษปรับโรงแรมดังกล่าวต่อไป และทางเราก็จะพิจารณาปลดโรงแรมดังกล่าวออกจากการขายที่พักกับทางบริษัทอีกด้วย หลังจากนั้นเราก็จะถามลูกค้า ว่าตอนนี้ลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง ต้องการให้เราช่วยเหลืออะไรในเบื้องต้นบ้าง เราจะพยายามหาทางช่วยเหลือให้ได้มากที่สุด แต่ขณะนี้ทางโรงแรมก็กำลังจะติดต่อกับลูกค้า และหาวิธีที่ดีที่สุดให้อยู่ แต่หากลูกค้าต้องการเปลี่ยนโรงแรม ไปโรงแรม 5 ดาว เราก็เสนอโรงแรมใหม่ให้ลูกค้าที่อยู่ไม่ไกล ที่เป็นระดับ 5 ดาวจริงๆ พร้อมกับเสนอที่จะนำรถมารับให้ฟรีถึงที่ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และลดค่าห้องพักโรงแรมใหม่ให้ทันที 50 เปอร์เซ็นต์ พักได้สูงสุด 1 สัปดาห์ หากลูกค้าจะอยู่ต่อทางโรงแรมก็จะจัดหาห้องใหม่ที่สะดวกสบายมากยิ่งขึ้นให้
ต่อมาก็พยายามทำให้ลูกค้าใจเย็น และเข้าใจปัญหาที่เกิดขึ้นว่าไม่ได้เกิดจากเรา 100 เปอร์เซ็นต์ แต่เกิดจากโรงแรมที่ไร้จรรยาบรรณ หากลูกค้ายังโกรธอยู่ เราอาจแนะนำสถานที่ผ่อนคลายให้ลูกค้า โดยแนะนำสถานที่เที่ยวใกล้ๆ เช่น ทะเล น้ำตก หรือสถานที่ที่เป็นธรรมชาติ เพื่อให้ลูกค้าได้ผ่อนคลายอารมณ์ และมีเวลาคิด ซึ่งเมื่อลูกค้าตัดสินใจได้แล้ว ว่าจะอยู่ต่อหรือจะย้าย ก็สามารถแจ้งกับทางเราได้ตลอดเวลา เพื่อจะได้ส่งคนไปอำนวยความสะดวกให้อย่างรวดเร็ว

Results (English) 3:

How to fix the situation. We sell tickets hotel customers by stating that 5 stars. But customer become 3 stars and no bathroom.We can fix this situation as follows.First, we should say apology customers by polite and tell customers to calm down. We"ll be checking the error immediately. After that, we will ask you to repeat with ลูกค้าว่า cheap hotels? Hotel name. And you"re sure it"s no toilet in you? Is there room service is really there or not, no one to serve, or information you there? " If the customer insists that right. We"re sorry customer again and told to calm down. We"ll check problem. I will come back quickly.We then check with the hotel phone. The customer complained that the hotel is not 5 stars. As we informed to the customer. And no bathroom. Which this problem why the hotel not informed us that only 3 star hotel. This problem by โรงแรมจะ edit or responsible. If the customer wants to move a new room. There will be room for comfort. There is a bathroom in the customers? In this section, and the hotel will be responsible in.When an answer from the hotel. We hurried to call customers immediately. To notify the customer problems and the explanation from the hotel. Given to us from the beginning that the hotel is a luxury 5 stars. But when a customer arrives and turns out to be a 3 star hotel level only. And no bathroom. This company was unknown before.However, we can receive this error. We do not check the hotel well before to offer services to customers. The hotel is trying to find a solution to the problem. The customer satisfaction as much as possible.In parts of the US. It"s nice to compensate for the error. By giving the discount card to reservations 50 percent next to you, which is not defined period of time, and we are willing to service to take you to the field.