ดังนั้นในการวัดค่าของความภักดีของลู

ดังนั้นในการวัดค่าของความภักดีของลูกค้าจึงสามารถวัดได้ 3 มุมมอง ได้แก่ 1) การวัดค่าของพฤติกรรม หมายถึง การวัดความต่อเนื่องและพฤติกรรมการซื้อซ้ำ 2)การวัดค่าทางทัศนคติหมายถึง ใช้ข้อมูลทางอารมณ์ (Emotion) และทางจิตวิทยา(Psychological) เป็นตัวชี้วัดEngagement and Allegiance 3) การวัดค่ารวมของความภักดี เป็นการรวมการวัดค่าความภักดีของทั้งสองแนวคิดข้างต้น โดยวัดความภักดีจาก ความชอบในการบริการของลูกค้า (Customers’ service preferences) ค่าใช้จ่ายของการเปลี่ยนตราสินค้า(Propensity of brand-switching) ความถี่ของการซื้อ(Frequency of purchase) และผลรวมการซื้อ (Total Amount of Purchase) (G.E.Chodzaza,2013, p.270-271) (17)

Results (English) 1:

Thus, in the measurement of customer loyalty can be measured three perspectives: 1) the measurement of behavior means to measure continuity and repeat purchase behavior. 2) refers to the measurement of attitudes. The information emotions (emotion).Is a measure of engagement and allegiance 3) the measurement of loyalty. Is a measure of the social value loyalty above. Measure of loyalty. Passion for customer service (customers' service preferences).of brand-switching) Frequency of purchase (frequency of purchase) and total purchases (total amount of purchase) (g.e.chodzaza, 2013, p.270-271) (17).

Results (English) 2:

Thus, in measuring the value of customer loyalty and thus can measure 3: view 1) measurement of behavior implies continuity and repeated purchase behaviour 2) measurements generally refer to. Use emotional information (Emotion) Allegiance Engagement indicators and is 3). Measuring the value of loyalty as loyalty metrics integration of two concepts above. By the measure of loyalty from the customers ' service preferences (Customers ' service preferences). Of brand-switching) the purchase frequency (Frequency of purchase), and sum (the Total Amount of Purchase) (G.E.Chodzaza,2013, p.270-271) (17)

Results (English) 3:

Therefore, in the measurement of customer loyalty and therefore can be measured 3 view: 1) The measurement of behavior means that the measurement of the purchase behavior in the continuous and repeat 2) The measurement of attitudes means that use of the emotional information (Emotion).As a pointer, and temple Engagement Allegiance 3) as well as the measurement of loyalty as well as the measurements of the two loyalty idea by measuring loyalty from the likes of the service of the customer (Customers' service preferences).of brand-switching), the frequency of the purchase (Frequency of purchase) and total purchase (Total Amount of Purchase (G.E.Chodzaza, 2013, .270 P-271.) (17).