1. เพื่อให้สามารถมองเห็นภาพรวมของกา

1. เพื่อให้สามารถมองเห็นภาพรวมของการมุ่งเน้นลูกค้า (Customer focus) การหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (Customer Insight) และ
คุณค่าที่ควรจะส่งมอบ (Value Proposition)
2. เพื่อให้ได้เข้าใจแนวคิด วิธีการ และเครื่องมือที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า (CEM) เพื่อ
ยกระดับความผูกพัน (Engagement)
3. เพื่อให้ได้ฝึกปฏิบัติการคำนวณหาคุณค่าในระยะยาวของลูกค้า (CLV)
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อถอดรหัสลับลูกค้า การจัดทำแผนกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และเทคนิค
การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
5. เพื่อให้ได้เรียนรู้วิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ (Best Practices) ผ่านกรณีตัวอย่างองค์กรชั้นนำ

Results (English) 1:

One., So I can see an overview of customer focus (customer focus) to determine the real needs of the customer (customer insight) and
values ​​should be delivered (value proposition)
2.In order to understand the concepts, methods and tools used in customer relationship management (crm) and creating a better experience to customers (cem) to raise the bond
. (Engagement)
3.To practice determining the long term value of the customer (clv)
4., So that participants can practice using analytical tools to decrypt the client. Plan customer relationship management strategies and techniques
.Create the best experience for our customers ~ 5. In order to learn how best practices (best practices) through case examples leading organization
.

Results (English) 2:

1. in order to be able to see an overview of the focus on the customer (Customer focus) to find out the real needs of the customer (Customer Insight) and
value that should be delivered. (Value Proposition)
2. In order to understand the concepts. The methods and tools used in the customer relationship management (CRM) and customer experience creation (CEM) to
elevated engagement (Engagement)
3. To get practice to calculate the value in the long run. (CLV)
4. so that participants can practice using diagnostic tools to decrypt. To conduct customer relationship management strategies and techniques,
.To create the best experience for customers.
5. To learn how to implement (Best Practices) over the case, for example, the leading enterprise
.

Results (English) 3:

1. To provide an overview of the focus on customer (Customer focus) to find out the real needs of the customer (Customer Insight), and
the value should be delivered (Value Proposition)
2.to understand how the idea and the tools used in the customer relationship management (CRM), and to create a positive customer experience (CEM) to enhance the
bound (Engagement)
3.to practice an action calculated to find long-term value of the customer (CLV)
4. To allow the training drill operation Diagnostic Tool to decrypt the strategic plan to manage customer relationships and Customer Technical
To create a positive customer experience
5. Learn how to get best practices (Best Practices) through case leading organizations