นโยบายบริษัท หลังลูกค้าคอมเพลนเรื่อ

นโยบายบริษัท หลังลูกค้าคอมเพลนเรื่องการบริการล่าช้า
แจ้งถึงพนักงานบริการทุกคน
บริษัทได้รับการร้องเรียนเรื่องการให้บริการที่ล่าช้า ซึ่งทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อองค์กรของเรา ดังนั้น ทางผู้บริหารจึงได้มีการประชุมกัน และมีนโยบายบริษัทเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าใหม่ เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติตาม อย่างเป็นขั้นเป็นตอน ดังนี้
1. เมื่อลูกค้ามาถึง พนักงานทุกคนที่กำลังว่าง ต้องเข้าไปให้การต้อนรับลูกค้าทันที พาลูกค้าไปนั่ง แล้วสอบถามถึงการต้องการของลูกค้า ห้ามปล่อยให้ลูกค้ารอนาน
2. พนักงานทุกคนต้องยิ้มแย่ม พูดจาสุภาพกับลูกค้า และต้องใส่ใจลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ทั้งการให้บริการ สอบถามถึงความคืบหน้าในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ว่าได้รับการบริการนั้นๆ แล้วหรือยัง
3. พนักงานต้องช่วยกันทำงาน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งต้องบริการลูกค้าให้เกิดความประทับใจมากที่สุด
4. หากเกิดปัญหา พนักงานต้องรีบแจ้งผู้จัดการฝ่ายทราบทันที เพื่อเข้าไปแก้ไขปัญหา ก่อนที่ลูกค้าจะเกิดความไม่พอใจ และต้องทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
5. หากลูกค้าคอมเพลนเรื่องการบริการล่าช้า และไม่ดี พนักงานทุกคนจะต้องถูกตรวจสอบการทำงาน และหากตรวจสอบแล้วพบว่า เกิดจากความผิดพลาดของพนักงาน พนักงานคนนั้นๆ รวมถึง ผู้จัดการฝ่ายจะต้องถูกตัดเงินเดือน และลดโบนัสในปีนั้นๆ ตามสมควร

Results (English) 1:

Company policies. After the show, citing customer service delaysNotification to the staff, everyone. The company has received complaints about the delays. This causes a bad image of our Organization. So the Executive has been meeting and company policies about providing customer service to all employees follow it step-by-step. As follows:1. when a customer arrives, all employees who are available to provide instant customer to customer, welcome to sit down and ask the customer's needs. Don't let the customer.2. all staff should smile, poor m The entrance is a polite with customers and customer commitment to service. Inquire about progress in what the customer wants that particular service.3. the employee must help each other, work to achieve better performance with both customer service satisfaction for most. 4. If a problem occurs. The employee must notify the Manager, immediately to resolve the problem. Before that occurs, dissatisfaction and to make customer satisfaction the highest.5. If the customer service improved, delays and no good. All employees will need to be checked, and if it works then check found that the error of the employee. They include employees, managers will need to be cut salaries and reduce bonuses in recent years-such as appropriate.

Results (English) 2:

Company policies after customers have delayed the plane's service
staff to inform everyone
has been complaining about the slow service. The resulting image is not good for our organization, so the executive has been convened. And the company's policy on providing new customers. So that all employees follow. The stages are as follows:
1. When the customer arrives. All employees are busy The need to welcome customers immediately. Clients take a seat Then ask the customer needs. Do not make customers wait a
second. All employees have to smile at the poor. Polite with customers And pay attention to customers at all times. Both services Inquire about progress on what customers want. Whether the service. Or even
three. Employees must work together To be even more effective. The customer must make the most impressive
fourth. If this employee must notify the manager immediately. To fix the problem The customer is not satisfied. And to make customer satisfaction top
five. If my plane is delayed and the service is good, all staff will be monitoring the work. If the inspection found. Caused by employee error. Employees such as managers, salaries will be cut. And a reduction in annual bonuses as appropriate.