ดังนั้นในการวัดค่าของความภักดีของลู

ดังนั้นในการวัดค่าของความภักดีของลูกค้าจึงสามารถวัดได้ 3 มุมมอง คือ การวัดค่ารวมของความภักดี(Composite Measurements) การวัดค่าของพฤติกรรมเป็นการวัดความต่อเนื่องและพฤติกรรมการซื้อซ้ำ ส่วนการวัดค่าทางทัศนคติ ใช้ข้อมูลทางอารมณ์ (Emotion) และทางจิตวิทยา(Psychological)เป็นตัวชี้วัด Engagement and Allegiance และการวัดค่ารวมของความภักดี เป็นการรวมการวัดค่าความภักดีของทั้งสองแนวคิดข้างต้น โดยวัดความภักดีจาก ความชอบในการบริการของลูกค้า (Customers’ service preferences) ค่าใช้จ่ายของการเปลี่ยนตราสินค้า(Propensity of brand-switching) ความถี่ของการซื้อ(Frequency of purchase) และผลรวมการซื้อ (Total Amount of Purchase) (G.E.Chodzaza,2013, p.270-271) (17)

Results (English) 1:

Thus, in the measurement of customer loyalty can be measured three perspectives is the measurement of loyalty (composite. measurements) to measure the behavior of a measure of continuity and repeat purchase behavior. The measurement of attitudes.(Emotion) and psychological (psychological) as a metric to measure the overall engagement and allegiance and loyalty. Is a measure of the social value loyalty above. Measure of loyalty. Passion for customer service (customers' service preferences).of brand-switching) Frequency of purchase (frequency of purchase) and total purchases (total amount of purchase) (g.e.chodzaza, 2013, p.270-271) (17).

Results (English) 2:

Thus, in measuring the value of loyalty of clients can measure is measuring 3 total view of loyalty (Composite Measurements.) Determination of the behaviour as a measure of continuity and repeat purchase behavior. Best to measure attitudes. (Emotion) and psychological (Psychological) as Engagement indicators and the measurement of the total Allegiance and loyalty as loyalty metrics integration of both of the above concepts. By the measure of loyalty from the customers ' service preferences (Customers ' service preferences). Of brand-switching) the purchase frequency (Frequency of purchase), and sum (the Total Amount of Purchase) (G.E.Chodzaza,2013, p.270-271) (17)

Results (English) 3:

Therefore, in the measurement of customer loyalty, it can be measured. View 3 is a measure of loyalty (Composite Measurements), the measurement of behavior is a measure of the ongoing behavior of purchase and repeat the measurement of attitude.(Emotion) and psychological (Psychological) is a measurement and Engagement Allegiance and measurement as well as the loyalty of a customer loyalty as well as the measurement of the concept of the two above by measuring loyalty from the love in the service of the customer (Customers' service preferences).of brand-switching), the frequency of the purchase (Frequency of purchase) and total purchase (Total Amount of Purchase (G.E.Chodzaza, 2013, .270 P-271.) (17).